Häufige Fragen.

• Was kostet eine Reparatur?

  Das hängt davon ab, was zu tun ist. Deshalb schauen wir uns das Rad zuerst an und geben dir bei der Abgabe eine Kostenübersicht. Erst wenn du zustimmst, fangen wir an.

• Repariert ihr auch Räder, die nicht bei euch gekauft wurden?

  Ja, alle Marken und Typen. Vom Baumarktrad bis zum Rennrad aus Carbon, vom Lastenrad bis zum E-Bike. Wichtig ist nur, dass Ersatzteile beschaffbar sind.

• Wie lange dauert eine Reparatur?

  Eine reine Inspektion ist in der Regel innerhalb von 24 Stunden wieder abholbereit. Viele Reparaturen schaffen wir je nach Aufwand schon bis zum nächsten Tag. Bei der Abgabe sagen wir dir, wann du dein Rad wieder abholen kannst.

• Repariert ihr auch E-Bikes anderer Hersteller?

  Ja. Wir sind zertifizierter Servicepartner für die E-Bike-Systeme von Bosch, Shimano, Yamaha, Brose, SRAM, Mahle und TQ und warten E-Bikes unabhängig davon, wo du sie gekauft hast.

• Repariert ihr auch E-Bike-Akkus?

  Nein. Akkus öffnen wir nicht, Zellentausch und Akku-Reparaturen bieten wir nicht an. Wenn dein Akku schwächelt, beraten wir dich zum Austausch und kümmern uns um die Abwicklung über den Hersteller.

• Kann ich ohne Termin vorbeikommen?

  Ja, ein Termin ist nicht nötig. Komm während der Öffnungszeiten einfach vorbei, dann schauen wir uns dein Rad gemeinsam an. Wenn du vorher online einen Termin buchst, planen wir die Zeit für dich fest ein.

• Wie schnell bekomme ich einen Termin für eine Reparatur?

  Meist sehr schnell: Je nach Aufwand sind viele Reparaturen schon am nächsten Tag möglich. Buch dir online einen Termin oder komm direkt bei uns in Prenzlauer Berg vorbei.

• Gibt es ein Leihrad während der Reparatur?

  Nein, Leihräder bieten wir nicht an. Damit du nicht lange ohne Rad bist, ist eine Inspektion in der Regel innerhalb von 24 Stunden fertig.

• Kann ich mit meinem Rose-Rad zu euch kommen?

  Ja. Als ROSE Service Partner kümmern wir uns um Reparaturen, Wartungen, Inspektionen und Reklamationen für ROSE-Fahrräder.

• Kann ich mit meinem Propain-Rad zu euch kommen?

  Ja. Als Propain Service Partner kümmern wir uns um Reparaturen, Wartungen, Inspektionen und Reklamationen für Propain-Fahrräder. Außerdem sind wir Propain Pickup Store: Du bestellst online und lässt dein Rad direkt zu uns liefern.

• Baut ihr generell Fahrräder auf?

  Ja, wir montieren alle Fahrräder, die online bestellt und versendet wurden, egal von welcher Marke. Bring dein Rad einfach vorbei, wir bauen es fahrfertig auf und stellen es auf dich ein.

• Erstellt ihr Gutachten für Versicherungen?

  Ja. Im Schadensfall erstellen wir ein professionelles Gutachten für deine Versicherung. Komm einfach mit dem Rad vorbei, wir schauen es uns an.

• Bietet ihr eine Fahrradinspektion in Berlin-Prenzlauer Berg an?

  Ja, wir bieten professionelle Fahrradinspektionen für alle Marken und Typen in unserem Laden in der Danziger Str. 64 an. Eine Inspektion ist in der Regel innerhalb von 24 Stunden abholbereit.

• Rechnet ihr Reparaturen direkt über die Fahrradversicherung ab?

  Ja, wir arbeiten eng mit Versicherungen wie Linexo, Assona, Enra und Alteos zusammen und erstellen im Schadensfall auch professionelle Gutachten für die Versicherung.

• Welche E-Bike-Motoren könnt ihr auslesen und updaten?

  Als zertifizierter Servicepartner führen wir Software-Updates, Fehleranalysen und Wartungen für E-Bike-Systeme von Bosch, Shimano, Yamaha, Brose, SRAM, Mahle und TQ durch.

• Kann ich die jährliche UVV-Prüfung oder Inspektion für mein JobRad bei euch machen lassen?

  Ja, wir führen die jährliche Inspektion sowie die gesetzliche UVV-Prüfung für dein Leasingrad durch. Wir sind Partner aller großen Anbieter wie JobRad, BusinessBike und Bikeleasing-Service.

• Wie läuft die Inspektion für mein JobRad oder BusinessBike bei euch ab?

  Du bringst dein Dienstrad einfach zu uns. Wir prüfen im System deines Leasinganbieters (z. B. JobRad, BusinessBike, Bikeleasing), welches Budget für die Inspektion hinterlegt ist, führen die Wartung durch und rechnen direkt digital mit dem Anbieter ab.

• Übernimmt die Leasing-Versicherung die Kosten für Verschleißteile?

  Das hängt von dem Vertrag ab, den dein Arbeitgeber abgeschlossen hat (z. B. Service- oder Verschleißpaket). Wir prüfen das direkt bei der Abgabe des Rades und klären vorab, welche Kosten gedeckt sind.

• Kann ich mein Canyon- oder Specialized-Fahrrad zur Reparatur bringen?

  Ja. Wir reparieren alle Fahrradmarken und Fahrradtypen. Als freie Werkstatt in Berlin-Prenzlauer Berg kümmern wir uns um dein Canyon, Specialized, Cube, Trek oder Lastenrad genauso fachgerecht wie um traditionelle Marken.

• Bietet ihr einen Schlauchwechsel oder Express-Reparaturen bei einem Platten an?

  Bei einem einfachen Reifenschaden oder platten Reifen kannst du ohne Termin während der Öffnungszeiten vorbeikommen. Je nach Werkstattauslastung versuchen wir, solche Kleinigkeiten extrem schnell zu lösen.

• Kann ich online kaufen oder reservieren?

  Nein, wir verkaufen nicht online. Du buchst einen Beratungstermin, fährst Probe und entscheidest im Laden. Ein Modell aus dem Bestand legen wir dir nach telefonischer Absprache gern zurück.

• Kann ich ein Rad Probe fahren?

  Natürlich. Wir haben eine gute Auswahl an Rädern in verschiedenen Größen, Farben und Modellen im Laden. Buch dir einen Beratungstermin oder komm vorbei, dann fährst du direkt Probe.

• Wie lange dauert eine Bestellung?

  Modelle aus dem Laden nimmst du direkt mit. Bestellräder dauern je nach Verfügbarkeit beim Hersteller ein paar Tage bis einige Wochen, wir nennen dir vor der Bestellung den Stand.

• Mit welchen Leasing-Anbietern arbeitet ihr?

  Mit allen gängigen Anbietern für Dienstrad-Leasing, darunter JobRad, BusinessBike, Deutsche Dienstrad, Bikeleasing-Service, Mein-Dienstrad, Kazenmaier Bikeleasing, Lease a Bike, Eurorad, RIDE (Rad im Dienst), Würth Leasing und Linexo. Welcher bei dir geht, hängt von deinem Arbeitgeber ab.

• Nehmt ihr mein altes Rad in Zahlung?

  Nein, Räder nehmen wir nicht in Zahlung.

• Welche Fahrradtypen habt ihr im Laden vorrätig?

  Wir führen eine Auswahl an Rennrädern, Gravelbikes, City- und Urban-Rädern sowie E-Bikes direkt bei uns im Laden in Berlin.

• Was ist Trek Project One und bietet ihr dazu eine Beratung an?

  Mit Trek Project One kannst du dein Fahrrad individuell konfigurieren. Wir bieten dir im Laden eine professionelle Beratung und passen das Rad perfekt auf dich an.

• Bietet ihr eine ergonomische Beratung gegen Schmerzen beim Fahrradfahren an?

  Ja! Wir sind Partner von SQlab, dem Experten für ergonomisches Fahrradzubehör. Wir vermessen deine Sitzknochen im Laden, um den perfekt passenden Sattel, ergonomische Griffe oder den richtigen Lenker für eine schmerzfreie Fahrt zu finden.

• Kann ich Zubehör wie Schlösser oder Taschen direkt bei euch montieren lassen?

  Selbstverständlich. Jedes bei uns gekaufte Zubehör (wie Abus-Schlösser, Ortlieb-Taschen oder Beleuchtung) montieren wir auf Wunsch direkt fachgerecht an deinem Fahrrad.

• Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr im Laden an?

  Du kannst bei uns bequem bar, mit EC-Karte (Girocard), Kreditkarte (Visa, Mastercard) sowie kontaktlos über Apple Pay oder Google Pay bezahlen.

• Verkauft ihr auch Zubehör und Bekleidung?

  Zubehör ja, von der Sattelstütze bis zum Schloss, unter anderem von POC, Abus, Ortlieb und SQlab. Beraten und montiert wird bei uns im Laden. Bekleidung führen wir nicht.

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